由于洗衣店收到的衣服是多样的，然而衣物上的污垢也是千差万别的，因此，在洗衣店的经营过程中，要想避免水洗质量问题是不可能的事。洗衣店能做到的，只能是通过加强管理，提高员工技术水平，争取少出质量问题，或尽量少出重大质量事故。
　　当水洗衣物出现质量问题，造成顾客衣物损坏时，争执和投诉就是难免的。如果解决顾客的投诉和争执，是考验洗衣店经营者智慧的大问题。如果顾客挑剔洗衣店的毛病，你不妨赞扬他几句，或者承认他说的有道理。如果你非要强调你的服务不存在问题，让顾客下不了台，生意就很难做下去了。要记住，得理不饶人只会让你失去顾客。
有很多情况、顾客大怒并非是因为衣服贵重，而是有些顾客性格冲动。我们并不知道也许这位顾客则遇到不顺心的事，我们也不知道也许这件衣服对这顾客有什么特殊意义。我们只知道我们的职责就是要面对这一切，并处理好这一切。
另一种我们最不愿遇到的情况就是，在些顾客无论你怎么做他都找出差错来，每个洗衣店都会遇到这类人，没有一件事情能令他们满意。这种情况，你可以告诉他们你会重新替他们处理衣服，然后只须将衣服挂回衣区，直到下一次他们来取衣。不过，这时他们有可能还会说“你为什么不先处理我的衣服?”总之无论你做什么也难使他们满意。
这类人也许以寻找他人的缺点为快乐，因为他们是悲观主义者，他们时时需要寻求一种保险.、一旦我们了解了这类人，就会容易接纳他们。其实，用心对待这类挑剔的人于我们的生意并无太大损失，这此顾客可采用既幽默又谦逊的方式，赞扬他们有能力，同时问心无愧收他们的钱，这样你就成功！
还有一类顾客，似乎和谁都是朋友，会一进门就热情地喊着店里每一人的名字，以后就开始东家长西家短地告诉你的竞争对手如何差劲;为了进一步显示他的亲热，如果你不限制他，他可能还会跑进柜台里面，并且自己填洗衣单，至少在这一周他是你的一个好朋友。下一周，他可能会跑到你的竞争对手那边.重取此道。一旦你看清楚这一点，就应该与他保持距离。早晚他还会回来找你的，这时你不妨指责他一两句。
还有一类人总想占使宜、他们即使不再光顾你的干洗店，他们也会悄悄离开。对于这类顾客你同样要让他们感到你对他们惠顾的谢意。不能因为他们好说话就不再重视他们.如果你能把投诉问题处理的很好，今天的投诉者就会成为明天的满意顾客。在解决顾客投诉时，立足于洗衣店的长远发展，经营者要尽可能将大事化小，小事化了，切不可激化矛盾，使顾客投诉演变为社会事件。
　　在相对公平的前提下，洗衣店做出一些让步，对于维护洗衣店的形像和开拓市场是有长远意义的。留住顾客并不意味着每当遇到投诉时洗衣店就退让甚至赔偿。赠送会员卡、折让优惠和提供若干次免费干洗，都可以作为解决投诉方案的更好选择。切记洗衣店经营依赖于留住老顾客，吸引新顾客。
　　针对干洗引发的纠纷，最重要的还是防患于未然，洗衣店要规范操作，少出质量问题；从长远考虑，不能弄虚作假，欺骗顾客。另外，在收取衣服的时候一定要把数量清点清楚并注意查看衣服是否适合千洗，对某些由特殊材料制成的衣服，要告知消费者干洗可能会出现的后果。洗衣店应认真填写洗衣单，在纠纷出现时作为凭据。
　　总的来说，顾客的挑剔是无可厚非的，他们的意见也许应该成为你们改进工作的动力。试想.如果没有
人来挑毛病，那么柜台工作人员就不会再感到压力;而一旦松弛下来就容易犯下一些低级错误，这样说来，真应该感谢这些挑剔。